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Q&A

注文方法について

Q.オリジナルのデザインはできますか?
A.はい、承っております。希望のデザインをイラストにして製作時の必須条件等ありましたら添えてメール添付でお送りください。元資料の写真等ありましたらご一緒にお送り下さい。お見積もりいたします。
デザイン指定は特になく、希望の名前・メッセージ入りをご希望の場合はオンラインショップ掲載商品よりお好みのデザインを選んで頂き、文字指定を頂くのがスムーズです。
注文方法の詳細は「How to ORDER」をご参照くださいませ。
Q.オリジナルデザインはどのように頼んだらいいですか?
A.「How to ORDER」にて詳しくご説明させていただいています。
まずこちらをご参照頂き、不明点お問い合わせくださいませ。
Q.オリジナルデザインはどんなことができますか?
A.基本的に、技術的にアイシングでの表現が難しいもの、商標などの問題でお取り扱いできないものを除き、どのようなものもご用意可能です。
●商品をクッキーで再現 ●希望のメッセージ入り
●好きな形に抜いてアイシング(ダイカット)
など
まずは希望のデザインを「お問い合わせ」よりご連絡くださいませ。
Q.数枚でオリジナルデザインをオーダーしたいのですが。
A.大変申し訳ございません。当店ではオリジナルオーダーは1つのデザインにつき50枚~受付とさせていただいております。
Q.オリジナルデザインを事前にサンプル確認できますか?
A.注文確定前に手書きのラフイラスト(白黒)を無料でご用意し、認識共有を図っています。
不足点はお電話等で出来上がりイメージのすり合わせを行います。
実物のサンプルは製品単価を出来るだけお安くしたい思いから別料金でご案内させて頂いています。
サンプル代1式10000円税別
(500枚以上の同一デザインオーダーの場合、無料サンプルサービス)
Q.お値段はだいたいどのくらいですか?
A.デザイン、サイズ、お色数、ご注文数量などによりご案内が異なります。
まずは希望デザインを見せて頂き御見積もり、となりますが、目安として1枚400円~600円。
オンラインショップ商品は価格が設定されておりますので、各ページを参照下さい。
Q.何日前までに注文を決めたら間に合いますか?
A.その時々のご予約状況で変動ございますため、「いつ注文すれば絶対間に合う」という回答・確約は出来かねます。
納期(リードタイム)の目安として
オリジナルオーダーは1~3ヵ月前
オンラインショップ掲載品は2週間~1ヵ月
オンラインショップ商品に関しては、ポップアップで「最短納期」を設置しておりますので、随時更新されますに日程をご確認頂きながら、ご検討をいただきますようお願い申し上げます。 また、オンラインストアには即日発送商品もご用意しておりますので、用途に合わせてご利用ください。
Q.イメージはあるのですが、デザインが思いつきません。お願いできますか?
A.はい、承っております。
イメージのお写真やイラストと絶対入れたい文字、ご予算感、などを添えて「お問い合わせ」よりご連絡ください。その際、添付のイメージから当店へデザインをお願いしたい旨、お伝えください。
Q.何個から注文できますか?
A.商品(デザイン)により異なります。
●オリジナルオーダー 1種50枚~
●オンラインショップ掲載商品 
1種10個~、20個~、30個~とデザインごとに最低注文数の設定がございます。
Q.何個から注文できますか?
A.オンラインショップ掲載商品の色だけ変更はできますか?
はい、承っております。「カラーのカスタム」としての受付です。ピンクをイエローへ変更、などご希望をお申し付けください。
Q.何個から注文できますか?
A.だいたいの数は決まったので仮予約をして後で数量を連絡してもいいのですか?
申し訳ございません。当店ではご予約の優先順を統一させていただくため、仮予約は行っておりません。ご注文内容(商品、数量、お届先、お届け日)すべてが決定の方より優先順でご予約を受け付けさせていただいております。 何とぞご了承くださいませ。
Q.注文をキャンセル、変更したいのですが?
A.恐れ入りますが、ご注文確定後のキャンセル・変更は基本的に受け付けておりません。
ご注文をご決定頂く際は、事前に不安な点、不明点をクリアにして頂き、ご納得の上注文を頂けますようお願いいたします。
もちろんやむを得ない事情で変更があります場合は、できる限り善処させていただきます。
ご注文確定時にお知らせしております「お届け予定日」「お名前」とご要望内容に理由を添えてご相談くださいませ。
(例)件名:お届け先の変更希望 ●月●日お届け予定 名前
予定外の急な引っ越しが決まり、お届け先を下記へ変更お願い致します。
郵便番号 住所 宛名
※納期の前倒しの変更希望は、ご予約が混みあっております場合、対応が出来ないことがあります。ご了承くださいませ。

ラッピングについて

Q.個装ラッピングされていますか?
A.はい、個装ラッピングされております。
個々(もしくはセット)ごとに、賞味期限や原材料等の入ったシールを貼り、密封個装してあります。
パーティーのフィンガーフードなど個装が不要の場合は、ラッピング代分を気持ちお値引き致しますのでお申し付けください。
Q.リボンの色やラッピングの形は選べますか?
A.ご相談下さい。料金別途(希望内容により異なる)
Q.「のし」はつけられますか?
A.希望の商品のラッピング形状によりますので、ご相談下さい。
Q.出来上がりを写真で送って頂くことはできますか?
A.申し訳ございません。出来上がりのお写真送付のサービスは行っておりません。
店頭お受け取りのお客様のみ、出来上がり確認後の包装を承っております。
Q.ギフトにメッセージカードを添えたいのですが?
A.店頭にてご注文時のみ、お預かり・受付致しております。
ご注文時お持ち頂く、またはその場でカードに記入頂くことが可能です。
Q.小袋はつきますか?
A.ギフトセット、クッキー缶、詰め合わせには袋をお付けします。
単品販売のプチギフトクッキーには袋はつけておりません。
必要な方へは「ラッピング」カテゴリーに各種ショップ袋を有料にてご用意しておりますので必要数をご発注ください。

お支払いについて

Q.お支払方法はどんな方法がありますか?
A.銀行振り込み、代引き、クレジットカードの決済をご用意しております。
法人様限定で月締めの振込みにも対応しております。

商品のお届けについて

Q.配送中割れませんか?
A.できうる限りの配慮をして梱包・発送しておりますが、「割れもの」でございますので必ず破損がありませんとは申し上げられません。
実績としまして破損事故はめったになく、大切なお日にちに商品が足りない、といった事例は現在までのところほとんどございませんが、配送中に一部破損などは「可能性として」あるものとして、ご了承頂き数量、日数に余裕をもってお申込みくださいませ。
また、30個以上のオーダーには「予備」クッキーとして数枚多めに納品させて頂いております。
Q.届いた商品が割れていた場合、どうなりますか?
A.30個以上のオーダー商品で破損が多く発生しました場合はお手数ですがご連絡下さいませ。
状況を伺いまして対応いたします。
30個未満のオーダー商品、ギフトセット等は保障の対象外となります。恐れ入りますがご了承くださいませ。
Q.配送日時は選べますか?
A.はい、お選び頂けます。ご希望日時をご注文時ご指定くださいませ。
但し、お届けには交通事情等の都合により遅れが出る場合がございます。「指定日時」は必ずその日時にお届けできることを保証するものではございませんので、その点に関しましてはあらかじめご了承くださいませ。
配送時間指定について、詳しくはコチラ
Q.配送はどこの運送会社ですか?
A.ヤマト運輸の宅急便にてお届けいたします。
常温での保管可能な商品ですので、クール便でなく通常の宅急便でお届けとなります。
Q.送料はいくらですか?
A.地域により異なります。「送料の一覧表」をご用意しておりますので、ご参照くださいませ。
Q.配送先はご注文者とは別に指定できますか?
A.はい、承っております。ご注文者様とは別に「お届け先詳細」の個所でご指定くださいませ。
Q.希望の場所に届けてもらえますか?
A.はい、可能です。パーティーの会場やイベント会場の場合、お受け取りを頂けるかどうか、またお届け可能なお時間帯などを事前にご確認ください。頂きましたご指示に従って配送会社に依頼いたします。
Q.遠方に住んでいますが配送はしてもらえますか?
A.はい、全国への配送承っております。基本的にヤマト運輸の宅急便の配達可能なエリアでしたら国内どちらでも発送可能です。
Q.指定した日時に外出することになってしまいました。どうしたらいいですか?
A.発送時、「発送メール」にてお荷物番号をお知らせしておりますので、ヤマト運輸のHPから日時変更を頂くか、不在の場合は「ご不在票」がお届け指定のご住所へ投函されますので、再配達のご連絡を行って頂き、お受け取りくださいませ。
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取引先募集

SweetsHOLICでは、各種パートナー様を随時募集中です。

アイシングクッキー/フレーバークッキー

  • イベントオリジナルアイテムの企画
  • 紅茶やコーヒー等セットギフト企画
  • イベント・催事
  • コラボレーション商品企画
  • カフェのお土産品としてのオリジナル企画(OEM/卸)

 他

南青山本店

  • ショップ内スペース貸出 スクール開催など(定員4名ほど)
  • ショップ前スペースの貸出(キッチンカー等)
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いろいろな方とのご縁で
自分たちだけでは叶えられないワクワクや楽しさを
Win-Winで作っていけたら嬉しいです。
各種パートナー様 随時募集中です。